Swimaholic oferă consumatorilor un drept extins, peste cadrul prevederilor legale, de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 30 de zile, fără specificarea motivului. Perioada de retragere este de 30 de zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor.
Pentru a se putea efectua rambursarea plății, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
Produsul trebuie să fie neutilizat și nepurtat.
Produsul trebuie să fie în starea sa inițială.
Articolele de îmbrăcăminte trebuie să aibă etichetele originale atașate.
Accesoriile trebuie să conțină toate componentele ambalajului original.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
Dreptul de retragere din contract și posibilitatea de schimb nu se aplică în cazul următoarelor contracte: Contracte de furnizare de bunuri în ambalaje sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare (de exemplu dopuri de urechi, tuburi de snorkeling etc.).
Cum se returnează, se schimbă sau se reclamă bunurile
Ambalați bunurile și adăugați o copie a facturii în colet. Dacă nu aveți factura la îndemână, atașați cel puțin numărul comenzii sau numărul facturii, astfel încât să putem identifica corect expedierea.
Trimiteți coletul la adresa:
Frogman
ID: 28282E
Strada Uzinelor nr. 80
410605 Oradea, jud. Bihor
România
După expediere, păstrați dovada de trimitere și numărul de urmărire al coletului până la soluționarea definitivă a returului, schimbului sau a reclamației.
Ce se întâmplă după expedierea coletului?
Coletul ajunge la punctul nostru de colectare din România.
Numărul de urmărire pe care îl primiți de la transportator în momentul expedierii se încheie, de regulă, odată cu livrarea la acest punct de colectare. Prin urmare, dacă în sistemul de urmărire vedeți statusul „Livrat”, acesta înseamnă de obicei doar livrarea la punctul de colectare, nu și în depozitul nostru central.
Ulterior, coletul este predat unui transportator care îl va transporta la depozitul nostru din Republica Cehă.
Transportul de la punctul de colectare la depozitul nostru durează de obicei aproximativ 5–7 zile, în cazuri excepționale chiar mai mult.
Procesarea returului, a schimbului sau a reclamației începe abia după livrarea fizică a coletului în depozitul nostru din Republica Cehă.
După livrarea în depozitul nostru, vom procesa coletul și vă vom informa prin e-mail cu privire la următorii pași.
Coletele sunt identificate pe baza codului unic menționat în adresă (ID: 28282E). Din acest motiv, este crucial să specificați adresa exact și complet. Dacă acest cod sau o parte din adresă lipsește, pot apărea întârzieri în procesare sau poate fi imposibilă alocarea corectă a coletului.
Doriți să rezolvați returul sau schimbul mai rapid?
Pentru cea mai rapidă procesare, vă recomandăm să trimiteți bunurile direct la depozitul nostru din Republica Cehă:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
Dacă trimiteți coletul direct la depozitul nostru din Republica Cehă, acesta ajunge direct la noi, fără alți pași intermediari, ceea ce de regulă accelerează considerabil procesarea returului, a schimbului sau a reclamației.
De îndată ce coletul ajunge în depozitul nostru din Republica Cehă, vom începe procesarea solicitării dumneavoastră de retur, schimb sau reclamație și vă vom informa prin e-mail.
Rambursarea banilor
Vă vom returna banii, cel mai frecvent, prin transfer bancar, eventual înapoi pe cardul dumneavoastră de plată sau prin metoda de plată online pe care ați utilizat-o la plasarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea banilor până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada trimiterii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Reclamații
Procedura de trimitere a bunurilor reclamate este aceeași ca în cazul returnării sau schimbului de bunuri. Completați formularul de reclamație, atașați-l la colet și trimiteți coletul la una dintre adresele menționate mai sus.
Spre deosebire de retur sau schimb, bunurile reclamate nu trebuie neapărat să fie neutilizate.
Vă recomandăm să descrieți defectul în formular cât mai detaliat posibil.
În cazul produselor mărcilor Swimaholic, AquaKiddo și Below5, în unele situații nu este necesară trimiterea bunurilor înapoi. Este suficient să ne trimiteți prin e-mail fotografii ale defectului și o scurtă descriere a problemei. Vom evalua mai întâi reclamația și apoi vă vom informa dacă este necesar să trimiteți produsul pentru o expertiză suplimentară.
